Case 02 · Einsatzplanung
Ein Auftrag.
Ein durchgängiger Weg.
Planung, Außendienst, Fotoergebnis, Kundenportal, Rechnung und Zahlung arbeiten mit demselben Vorgang – ohne den laufenden Betrieb anzuhalten.
Produktivsystem; dargestellte Personen, Aufträge und Kennzahlen sind anonymisierte Beispieldaten.
Rasen · Hecke · Entsorgung
BestätigtDie Ausgangslage
Jeder Übergabepunkt war eine Einladung für Rückfragen.
Ein Termin war geplant – aber damit waren Team, Kunde, Dokumentation und Rechnung noch lange nicht auf demselben Stand.
Planung ohne Kontext
Kalendereintrag und Kundendaten mussten zwischen verschiedenen Oberflächen abgeglichen werden.
Information per Zuruf
Adressen, Aufgaben und Änderungen wurden separat an die Außendienstteams weitergegeben.
Abschluss mit Medienbruch
Fotos, Leistungsdaten und Rechnungspositionen mussten nach dem Einsatz wieder zusammengesucht werden.
Drei Arbeitsplätze, ein Vorgang
Jede Rolle sieht genau das,
was sie gerade braucht.
Der Datenbestand bleibt derselbe – nur die Oberfläche wechselt zwischen Büro, Feld und Kunde.
Planen mit vollständigem Kontext.
Kunde, Leistung, Team, Status und Abrechnung bleiben an einem Auftrag verbunden.
Der Auftrag kommt aufs Telefon.
Adresse, Aufgaben und Rückfragen stehen bereit. Fotos gehen direkt zurück in den Vorgang.
Ergebnis und Dokumente ohne Nachfragen.
Ein passwortloses Portal zeigt Termine, Berichte, Fotos und Rechnungen zum richtigen Auftrag.
Rasen mähen · Hecke schneiden · Grünschnitt entsorgen
Rasen · Hecke · Entsorgung
BestätigtPrüfung · Fotobericht
Als NächstesSCHÖN, DASS SIE DA SIND
Guten Tag!
Samstag, 25. Juli
8:00–12:00 UhrEs kommen Ihr Team Nord zu Ihnen.
Systemansichten
Der Auftrag verändert sich.
Seine Geschichte bleibt zusammen.
Vier Ansichten zeigen den Ablauf von der Planung bis zur bezahlten Rechnung.
Ein durchgängiger Prozess
Mehrere Fachsysteme.
Eine verständliche Oberfläche.
Die technische Komplexität bleibt im Hintergrund. Im Alltag bewegt sich der Auftrag einfach von Status zu Status.
Einführung ohne Stillstand
Neu gebaut.
Parallel sauber bewiesen.
Der bestehende Planer blieb während der Umstellung als Vergleich bestehen.
Kein Big-Bang im Tagesgeschäft.
Neue und bestehende Abläufe wurden während des Übergangs gegeneinander geprüft. Erst nach belastbarer Übereinstimmung wurde umgestellt.
Versand bleibt nachvollziehbar.
Vorschau, Freigabe, idempotenter Versand und Zustellstatus schützen vor doppelten oder falschen Kundenmitteilungen.